Nel caso in cui si sia smarrita una o entrambe le metà dei codici PIN e PUK è possibile recuperarle. I cittadini che hanno fornito i propri contatti (email e/o numero di cellulare) in fase di richiesta della CIE, possono recuperare il codice PUK direttamente dall’app CieID secondo le istruzioni pubblicate sul sito del Ministero degli interni. Il codice PUK è necessario per reimpostare un nuovo codice PIN.
I cittadini che non ricordano o non hanno fornito i contatti al momento della richiesta della CIE oppure questi siano errati, possono rivolgersi all'Ufficio Anagrafe per richiedere l’aggiornamento dei contatti e la ristampa dei codici PIN e PUK.